Er nutzte eine Zahlungsmethode, die zuvor nicht auf Ihrer Website angeboten wurde. Nachdem der Profi die Auszahlung über die entsprechende Option veranlasst hatte, wurde sie innerhalb weniger Tage vollständig bearbeitet. Der brasilianische Fußballspieler hatte sieben Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, um seine Beschwerde einzureichen. Der nigerianische Spieler hatte vor der Veröffentlichung seines Problems eine Auszahlung beantragt. Später bestätigte der Kunde im Rahmen des Beschwerdeverfahrens, dass das Problem gelöst worden war.

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Nachdem der Spieler mit dem neu eingerichteten Support-Team Kontakt aufgenommen hatte, bestätigte er die Durchführung der neuen KYC-Verifizierung und äußerte seine Frustration über die unzureichenden Fortschritte. Schließlich wurde das Problem gelöst und er erhielt sein Guthaben. Der Spieler aus Nigeria hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 30 US-Dollar in LTC beantragt, deren Bearbeitung etwa drei Werktage dauern sollte. Trotz mehrerer Nachfragen beim Support erhielt er die Auszahlung nicht und wurde weiterhin mit vagen Zusicherungen abgespeist.

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Das Geld wurde vom Casino überwiesen, und dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Gutschrift auf seinem Konto 3-5 Werktage dauern könnte. Der Spieler aus Spanien hatte weniger als 14 Tage vor seinem Anruf bei uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Das Problem ist behoben, nachdem der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Der Spieler aus Griechenland verzeichnete eine deutliche Reduzierung seiner Auszahlungssumme. Der Live-Chat des Casinos gab außer der Information über die Auszahlung keinen Grund für die Verzögerung an.

Die jüngste Kritik bezieht sich auf den Fall, dass ein Spieler aus Ontario vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragte, das Geld aber noch nicht erhalten hat. Er wurde lediglich vom Kundenservice verwiesen. Seine vorherigen Auszahlungen wurden innerhalb einer Woche bearbeitet, was ungewöhnlich langsam ist.

• Der Spieler aus Australien hatte am 15. Januar 2024 noch ein anhängiges Verfahren, obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 3 Tagen angegeben hatte.
• Die neu eingerichtete Beschwerdegruppe schaltete sich ein und unterstützte die Korrespondenz zwischen Ihrem Sportler und dem Glücksspielunternehmen, was schließlich dazu führte, dass der Spieler seine Gewinne zurückerhielt.
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Das neue Casino gab an, die Wartezeiten seien auf Schwierigkeiten mit dem neuen Zahlungsanbieter zurückzuführen, bot aber keine Lösung an. Die Spielerin nutzte für die Transaktion ein verifiziertes Girokonto. Nach einigen Kontaktaufnahmen schlug das Casino alternative Zahlungsmethoden für die Auszahlung vor. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld über ihr Skrill-Konto erhalten hatte, wodurch das Problem behoben wurde.

Trotz zahlreicher Kontakte zu Hilfsangeboten erhielt sie immer wieder dieselben ergebnislosen Antworten, was zu finanziellen Verlusten führte. Die neue Mitarbeiterin von Issues People kann die Angelegenheit aufgrund ihrer mangelnden Reaktion auf Anfragen nicht bearbeiten, was zu einer erneuten Ablehnung ihrer Erkrankung führt. Der Spieler der neuseeländischen Nationalmannschaft wartete über eine Woche auf eine Abfindung von 800 Dollar, ohne dass sich der Dienst meldete. Ihm wurden regelmäßig Zusagen gemacht, dass der Betrag „jetzt“ ausgezahlt würde, aber er hat weder das Geld noch sonst etwas erhalten.

Er bemängelte, vom Kundenservice keine hilfreichen Lösungen und keine zufriedenstellende Vorgehensweise erhalten zu haben. Das neu eingerichtete Problemteam schaltete sich ein, was nach fast einem Tag zur Bearbeitung aller ausstehenden Auszahlungen führte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, und der Sachverhalt wurde als gelöst vermerkt. Nach der Eskalation des Problems wurde bestätigt, dass die Auszahlung des Neukunden in Höhe von 500 € nach einer Wartezeit von sechs Wochen vom lokalen Casino bearbeitet wurde. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Gutschrift auf seinem Konto je nach Berechnungsmethode länger dauern kann.

Disziplin bei Anreizen ist genau blockiert und kann zur Stornierung von Auszahlungen führen. Während ich diesen Kommentar verfasste, erlebte ich dank Tether sofortige Platzierungen, obwohl die Einschränkungen für kleinere Bankrolls flexibler sein können. Die brandneue Spielereihe überraschte uns mit einer guten Auswahl an Crash-Videospielen, und die Präsentation von Boni und Turnieren, um Live-Spiele zu haben, ist genauso großartig. Das Einzahlen von Credits für den Greifautomaten dauerte nicht lange, und der Spielprozess sowie die Möglichkeit, über Boni zu sprechen, sind offensichtlich.

Die Ablösung des brandneuen Spielers wird tatsächlich hinausgezögert.

Die Probleme wurden gelöst, nachdem der Nutzer sein Konto verifiziert und die Auszahlung nicht an einen Bonus gebunden war. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam und dem Casino erhielt der Spieler seine Gewinne. Ein Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung erwartet. Der Fall wurde als gelöst betrachtet, nachdem der Nutzer seine Auszahlung verifiziert hatte. Die Auszahlung wurde jedoch erst nach bis zu zwölf Tagen bearbeitet, was die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von drei Tagen deutlich überschritt. Das Beschwerdeteam vermerkte die neue Beschwerde als gelöst und lobte die Kooperation des Spielers. Ein Spieler aus Spanien hatte Auszahlungsprobleme, da das Casino seine Auszahlungsversuche aus nicht näher spezifizierten administrativen Gründen blockierte.

Folglich wurden keine weiteren Recherchen bezüglich der Auszahlung durchgeführt. Der Spieler, der sich außerhalb Kanadas aufhält, hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, diese aber seit dem 7. Juli 2025 noch nicht erhalten. Er erhält immer wieder Ausreden, dass die Zahlungsabwicklung verzögert wird. Laut unserem Allyspin-Testbericht variieren die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen stark: von wenigen Tagen für Kreditkarten, 2-5 Werktagen für Kartenzahlungen bis hin zu 3-7 Werktagen für Banküberweisungen.